Aculab和尼斯达成协议为IVR环境集成语音识别技术

发布时间：2021-04-29 09:47 作者：未知

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简述：腾佑AI人工智能持续为大家分享基于生物识别技术的语音识别国际快讯：Aculab和尼斯达成协议IVR环境集成语音生物识别技术

　　腾佑AI人工智能持续为大家分享基于生物识别技术的语音识别国际快讯：Aculab和尼斯达成协议IVR环境集成语音生物识别技术

　　Dotlines集团正在将AcuLab的VoiSentry语音生物识别技术与其Pulse CXM平台相集成，以通过减少步骤数的方式为整个东南亚的组织提供快速的客户认证。

　　根据公司公告，VoiSentry可以通过在呼叫流程的交互式语音响应（IVR）部分中对已注册客户的声纹进行生物识别匹配，从而将客户验证从112秒减少到15秒。这样就可以在对用户进行生物身份认证之后将其移交给座席，从而降低了呼叫中心的成本。该软件将与Pulse CXM的模板平台集成，用于语音，SMS，聊天机器人和可视IVR频道。

　　Dotlines是电话硬件和软件的领先地区提供商，与该合作伙伴关系旨在解决金融服务等受高度管制的行业的市场。

　　Dotlines Group董事兼首席运营官Sharful Alam说：“Pulse CXM的语音通道现在有了另一个适合产品市场的主张，可以为东南亚市场中的移动技术迅猛发展的企业提供服务。”“因此，VoiSentry生物识别引擎与Pulse CXM一起在战略上处于有利地位，可以为我们尊敬的客户带来更高的运营效率。”

　　建议Aculab在今年年初通过ISO 27001数据安全标准认证，以向其客户保证语音生物特征数据的完整性。

　　越南银行选择尼斯语音生物识别技术

　　越南的VPBank选择了尼斯的语音生物识别技术进行实时身份验证，以增强其呼叫安全性和防欺诈功能，并改善客户体验。

　　VPBank客户将能够通过其IVR系统中的尼斯实时身份验证（RTA）进行自助式生物特征认证。该公告称，这将简化联络中心的呼叫管理，并减少与现场座席的互动量。VPBank希望在IVR环境中每天对10,000个客户进行身份验证，从而使其在代理处理平均时间上节省20至30秒。

　　该银行是越南最大的银行之一。

　　该公司表示，Nice RTA在自然对话后的几秒钟内就可以通过语音生物特征识别来验证呼叫者，从而使其对客户不可见。该软件包括现成的同意和用户管理，报告功能和生物特征识别注册。

　　尼斯银行亚太区总裁达伦·拉什沃思（Darren Rushworth）评论说：“VPBank决定采用NICE RTA进行基于IVR的自动身份验证是在金融服务行业日益增长的需要，以采取措施应对欺诈行为时，这才是不断增长的数字商务领域。”基于NICE语音生物识别技术的解决方案在为VPBank等机构创造价值方面处于领先地位，在确保无缝，非凡的客户体验的同时，还防止了欺诈造成的损失。我们很荣幸能帮助VPBank保持创新能力的最前沿，以保护客户及其业务。”

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