百度大脑语音技术助力车企打造高质量电销语音质检平台

发布时间：2021-08-27 10:33 作者：未知

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简述：今天给大家分享的是百度大脑语音技术助力车企打造高质量电销语音质检平台的相关内容，下面我们连具体详情！

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　　取得的成果

　　慧逊科技使用百度语音识别技术、智能对话定制与服务平台UNIT，为汽车企业成功打造电话销售语音质检平台，提供多维度的质检报告让汽车厂商全面掌控电销业务质量。

　　1、人工密采方式全面转型成自动化智能语音质检，大幅提升质检覆盖率、检查准确率以及整体工作效率。质检覆盖率由原先3%提升至全网100%覆盖，质检结果准确率由70%提升至95%以上，单次质检所需时间由15分钟缩减至3分钟内完成，效率提高5倍；

　　2、通过搭建语音模型，沉淀行业语料，训练专业热词，将整体语音识别率提高到了95%，有效解决了汽车电销行业专业词汇识别率低的问题，为更多的汽车销售公司提供一体化的解决方案；

　　3、运用百度情绪识别技术，实时感知客户情绪变化，为电销人员及时调整沟通方式提供重要依据，潜客到店成交率提高25%。

　　需要解决的问题

　　随着汽车行业整车销售竞争日趋激烈，汽车电销的通话内容和质量愈显重要，迫切需要一种能够实现全网覆盖、规则统一、实时高效的销售质检方式。电销人员是否使用标准话术沟通，充分了解客户用途，排摸竞品和试驾邀约，都是到店成交转化率重要环节。传统人工密采质检作为电销质量的监管方式仍旧面临以下痛点：

　　1、人工密采电话抽检覆盖率低，质检结果不能代表全网的实际情况；

　　2、质检员专业知识水平对齐困难、检查标准不统一，且质检人力不足，整个质检周期过长；

　　3、缺乏全面的质检报告，车厂无法全面掌握电销业务质量。

　　语音识别质检解决方案

　　慧逊科技为帮助汽车企业解决传统电销质检的痛点，借助百度大脑智能对话定制与服务系统UNIT和音频文件转写技术打造了"电话销售语音质检平台"。该平台不仅通过已训练的模型实现了对各类不同岗位角色通话质量的监控，还能将电销通话录音识别之后转换成文本，根据事先配置的统一评分规则结合模型进行快速质检评分。质检平台为企业提供了精细化客户画像与全面的多维度电销质检报告，且节约了电销人员的培训成本，为汽车行业开拓市场、精准抓取目标客户提供了实实在在的数据依据和内容，为汽车行业发展保驾护航。

　　1、电话销售语音质检平台—智能质检业务流程

　　2、多维度的质检报告：电销通话量趋势分析、岗位角色类型通话量分析、质检成绩占比分析、岗位角色占比分析、通话类型占比分析、电销人员综合信息分析

　　3、录音质检评分：评分管理显示快速评分的实时动态情况，提供播放通话和文字展现功能，在语音播放的同时，以“歌词播放”模式进行文本呈现，拖拉录音不仅可以查看对应文本，关键词也会在文本中高亮显示。

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