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Aculab语音生物识别技术可简化路线一连接选择的呼叫中心ID&V流程

发布时间:2020-07-06 15:36 作者:腾佑科技-AI编辑

简述: 腾佑AI人工智能大脑持续为大家分享基于生物识别技术的语音识别的国际资讯:Aculab语音生物识别技术可简化路线一连接选择的呼叫中心ID&V流程

  腾佑AI人工智能大脑持续为大家分享基于生物识别技术的语音识别的国际资讯:Aculab语音生物识别技术可简化路线一连接选择的呼叫中心ID&V流程
 
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  该公司宣布,Route One Connect已与Aculab合作,向客户提供其VoiSentry语音生物识别产品,以通过语音打印分析简化呼叫中心识别和验证(ID&V)流程。
  通过这种合作关系,Route One Connect可以超越依赖于基于知识的身份验证(KBA)进行呼叫者识别的传统呼叫中心系统,该过程会占用大量资源,并对客户旅程产生不利影响。
  Route One Connect可以利用Aculab的API将VoiSentry嵌入客户呼叫流程中,以实现流程自动化。这为客户提供了无缝,无摩擦的体验,提高了安全性并节省了时间。
  Route One Connect的解决方案架构师Alex Baker在一份准备好的声明中说:“我们希望语音生物识别解决方案能够提供最佳的安全性,但又要足够强大以应付现实生活中的使用。”“我们客户的呼叫者将需要从不同地点验证他们的身份,所有地点都具有不同的环境噪声水平。与我们评估的其他语音生物识别系统相比,很明显,VoiSentry在不同环境中进行验证时可以提供较高的注册成功率和较高的准确性。”
  “我们也为语音生物识别技术不再只为财力雄厚的最大企业保留而感到非常兴奋-与Aculab的合作使我们使其成为快速发展的中小企业以及规模较大的成熟企业的可行且引人注目的主张,”Aculab语音技术和研究总监Ladan Baghai-Ravary博士在一份准备好的声明中说。
  4月,Aculab用演示攻击检测(PAD)功能和其他功能升级了VoiSentry。
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