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对话情绪识别

自动检测用户日常对话文本中蕴含的情绪特征,帮助企业更全面的把握产品体验、监控客户服务质量

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优势介绍用实力去解决每一个客户的问题

  • 专注对话领域

    依托于百度强大的对话系统,深入分析多种对话场景的主要情绪类型及分布,更能准确理解并识别对话中的情绪

  • 整体精度高

    基于大数据和深度学习,自动学习词义及词序关系,具备较强的泛化能力,情绪识别精度高

  • 垂类效果好

    在多个垂类(金融客服、闲聊对话、导航交互),负向情绪的识别准确率可达90%以上,已接入UNIT

  • |功能介绍

|精细化的对话文本情绪识别

在对话场景中,识别对话双方文本背后蕴含的用户情绪,一级情绪分为正向、中性、负向3种,正向情绪细分为:喜爱、愉快、感谢3种;负向情绪细分为:抱怨、愤怒、厌恶、恐惧、悲伤5种

|负向情绪参考回复话术

针对机器识别到的负向情绪,结合上下文语境给出有针对性的参考回复话术,帮助应用方第一时间安抚客户负向情绪

联系方式

400-996-8756 点击这里给我发消息 AI@tuidc.com
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